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    生鲜蔬菜配送食品问题应急服务方案

    为加强我佳惠鲜蔬菜配送公司配送食品问题应急管理工作,预防和杜绝突发事件的发生,保障我司和客户的利益,根据相关法律法规,本着“预防为主,防范结合”的原则,结合生鲜蔬菜食品配送实际情况,特制定本方案。

    一、食品严重损耗、变质、发霉、客户纠纷问题:

    1、切忌发生争吵,尽量安抚客户;
    2、立即通知公司相关人员到达现??;
    3、就相关生鲜蔬菜食品确定是否属于本公司配送;
    4、及时给客户换货或退货,并且诚恳地给客户道歉;
    5、就相关生鲜蔬菜等食品及时通知公司相关人员立即处理。

    二、配送运输车辆误时:

    1、生鲜蔬菜食品配送相关人员及时跟公司和客户沟通,确定到店时间;
    2、如果确实不能按时到达或者迟到影响到客户正??趴?,应及时跟公司相关人员联系;
    3、及时跟配送部门沟通,就近找其他车辆转货配送。

    三、活动期间缺货:

    1、随时监控销量大的生鲜蔬菜等食品存货问题;
    2、根据时间和实际情况及时通知采配部进行补货。

    点击: 发表时间:2020-07-14 21:31 分享到:

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